| 中国水星消息（信息员 刘艳瑜） 日前，山东省威海市水务集团供水公司经过充分的准备工作之后，全面展开了客服代表上门送卡交流活动。向用户宣传客户服务代表的五位一体全方位服务模式，收集用户基础信息资料和联系方式，从而为下步取消贴单，实行短信告知、电话查询等新型服务方式奠定了坚实的基础。 客户服务代表是威海市水务集团自今年年初开始，针对服务工作的发展形势，全力推进人性化便民服务工程，促进抄表服务职能实现历史性的转变所推出的一种创新服务模式。客户服务代表同时负起抄表员、宣传员、联络员、巡察员、技术员的责任。改变以往单一抄表形式，实行一站到底式服务，配置客户服务代表介绍卡，实行与用户面对面沟通服务的形势，建立与用户间的直接联系，掌握所负责范围内用户用水基本资料，提供完善服务。 通过竞争上岗以及业务素质培训，一批业务精、素质高的员工已经优先安排到客户代表服务岗位，全面展开快捷化、亲情化的水务服务。 (转自中国水星) | 
